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crm几点好处解析
2015/7/18 16:46:07   点击:

涵湛软件crm几点好处解析


       目前市场上,针对CRM的议论声源源不断,那么,CRM到底对企业管理有有什么帮助呢?

  大多数企业和员工使用CRM的困惑,高少义总结数年经验,列举九大理由,为您剖析CRM的好处:

  1、品牌营销——CRM(客户关系管理)以自己独特的方式分析市场和品牌信息,能够提供所需的新产品的市场宣传方案。

  2、营销和广告的有效性——CRM提供衡量“工作是什么”的性能,能够预测定价、促销活动等开展的领域及收到的效果。

  3、客户购买趋势——通过季节性活动,CRM很容易让企业看到购买趋势,企业可以根据自身客户群的购买习惯,开展促销活动。

  4、客户的购买周期——如果“ABC企业”传统消费应该是平均每月10万,而根据过去60天他们每月$ 12,000的消费额度,可以判断他们购买的能力及周期,CRM可以提供类似的重要数据。

  5、客户总体价值——既然进行消费并驱动利润上升的是客户,所以追踪客户价值并预测这项资产的增长是很有意义的。CRM可以为企业提供即时顾客的价值快照或整个客户群的价值表。

  6、留住客户/忠诚计划——记录生日通知或者其他关键日期,包括企业和个人的周年庆祝,及时发送祝福,可以加深企业与客户的关系。

  7、商业计划——在每年每个体育赛季开始,教练都要制定项目计划,并为即将到来的赛季制定目标。有些冠军队还要制定特别计划,来增加胜利的机会。CRM是可让企业的个人销售代理,制定可行性市场计划(这将使企业在竞争中增加更多胜利的机会),提高个人销售量。

  8、销售人员绩效——NFL(国家美式足球大联盟)的主教练会根据球员的地位和责任保持他们的竞技水平,包括冲刺时间、强度级别和个人的发展目标。同样,CRM(客户关系管理)能够为管理团队提供关键数据,来协助企业帮助个人发展。

  9、报告——CRM提供了大量的“侦察报告”,包括市场趋势,倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业提供必要的销售信息,增加企业的客户满意度,提高企业效率和效益水平。

  总之,客户关系管理为企业提供了一个工具库,如果使用得当,它可以提高销售业绩,增加收入,增强企业实力,提高生产力。只有把CRM当成一个导航工具,而不是一种安全设备,企业才会体验更高层次的成功。





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