项目实施-杭州涵湛软件有限公司

项目实施

2015/8/24 9:26:57 点击：

当员工有排斥新系统的时候，涵湛软件是怎么处理的：

客户员工：担心能力不足跟不上信息化脚步

涵湛实施：手把手指导，直至完全掌握，给予信息，定期回访。

客户员工：担心权力重新分配而对自身不利

涵湛实施：信息化是企业发展的必然趋势，利于企业也利于员工，更利于管理者，只有简化流程，优化管理，没有权利之争，职位之争。

客户员工：担心工作被电脑取代而遭到裁员

涵湛实施：不进步的员工就是支持企业裁员、瘦身。并积极帮助员工提升。

客户员工：担心工作被公式化而降低重要性

涵湛实施：系统只是管理的工具，管理思维的体现，管理者自然知道重要性是什么，那么软件就不会忽略。涵湛软件做的就是服务，时时刻刻的服务于企业的管理者。

客户员工：担心信息化前期准备工作的繁重

涵湛实施：涵湛实施把控项目过程的所有工作，前期的资料等也都是协助完成，系统都是导入形式的录入，不在有繁琐的录入等工作。涵湛保证不影响客户的正常工作。

客户员工：担心信息化后作业比原来更麻烦

涵湛实施：万事开头难，其实就是适应的过程，信息化只会简化，你只需要按照涵湛的要求去做那么一点点就可以。没有那么可怕。

客户员工：不觉得信息化可以帮得上什么忙

涵湛实施：也许你的工作还是以前的样子，但对于一个企业就完全不一样，那么企业好了，对于你才有变化。

实施方案关键内容

1、明确实施的范围

假设我们实施一个集团多工厂类型的项目，若每个工厂都由

我们实施，那么工作量是很大，实施周期也很长。根据客户情况，选

择一家管理基础较好的工厂，我们带着甲方项目团队实施这家工厂，

并且在实施的过程，教方法给他们，多让他们动手，教会别人，解放

自己，他们就是后续实施的主导力量。这样就可以在实施方案中写明

实施的范围或主体是这间工厂，其余工作的实施，我们仅提供技术支

持。

2、建立有执行力的项目组织

众所周知，项目组织是我们项目成功的保障。我们常常遇到

二种现象，第一种现象：很多项目组织中的成员都是高层领导、部门

经理，这类管理人员通常没有过多的时间来关注和参与项目，在项目

实施过程中需要大家来讨论的议题，他们临时指派人员参加会议，造

成会议的效率很低；第二种现象：缺乏高层领导和核心业务骨干参与，

很多部门经理指派新来的或最闲的职员作为项目成员，这类人员对部

门内的业务不熟悉，更谈不上跨部门业务环节控制等，实施顾问与他

们交流时，往往得不到准确的答案，沟通效率很低，没有人决策。同

时还应该注意在项目组织中明确相应的权力和职责。

3、实施策略与计划

实施策略与计划主要是为了统一双方项目团队的思想，让大

家很清楚知道整个项目如何做，先做什么后做什么，这部份最关键的

是让客户感知到实施方案的计划性、可执行性，也让客户知道什么时

候需要什么资源做什么事情。如果将项目比喻成战争，这部份的内容

好比是战略，战略决定了格局，也决定了成败。

4、实现方法

在调研的基础上，通常分业务部门来阐述各业务流程的实现

方法，以及相关特殊需求的处理方法。我们常说控制客户需求，这里

表现得很突出，客户很多需求是需要通过软件结合管理手段来解决，

而不能单一通过软件来实现；还有很多需要是原来手工作业形态下的

需求，集成软件的环境下，这类需求就不必要了。关于这些方面，需

要与客户进行充分的沟通。

5、交付标准

在实施方案中是否写明交付标准，是一个值得大家来探讨的

话题。我个人认为，还是应该写明交付标准，但这些标准是不需要结

合人为管理来实现，仅仅软件功能本身。通常前端业务的四大管理报

表以及后端业务的资产负债表等作为验收标准，至于有关库存降低等

方面除软件提供分析外，主要依靠大量的管理手段才能降低库存。交

付标准需要引导和说服客户高层，达成一致共识。

6、风险控制

风险控制最能体现一个实施顾问的项目管理能力和专业能

力。前面已讲到实施策略和实现方法，难免在实施过程中会遇到各种

困难和突发事件；另一方面，这里还可以给自己留个后门，因调研不

充分导致提供的实现方法不当所造成的风险。

ERP实施方案常见问题

1、没有明确实施范围或实施主体。这类问题容易导致项目“没

完没了”，还有可能造成双方对项目存在分歧，这样直接景影响到客

户满意度以及项目结不了案。

2、项目计划不明确。客户的需求总是很多的，有时很难在一

个阶段上实现，需要将项目分成几个阶段来实施；我们通常是先易后

难，先让客户可以看到一些简单的管理报表，这样双方都会有信心。

特别是大型项目，要有明确的项目计划，让双方项目组成员知道项目

分几个阶段，每个阶段上哪些模块，每个模块的基础资料什么时候准

备，下一个阶段什么时候开始。客户对项目抱怨最大的是：不知道什

么时候做什么，什么时候可以结案。

3、没有将实施方案与客户高层进行充分沟通。与各部门经理

沟通后的实施方案初稿，一定要呈报给客户的高层，还应该当面就一

定重点问题与其沟通，并取得他们支持，这样实施方案就比较容易落

地了。

—————— 至下一篇《项目验收》————