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工业4.0时代下企业如何提升客户服务价值
2015/3/6 20:39:38   点击:

 

提高新客成交能力(新客增加达标率):

P1: 提升新客户开发能力(新交易客户数量)

    P2: 提高报价和订单评审效率(报价及时率、订单评审周期)

    P3: 提高新客报价成交率(报价成交率)

    P4: 提高样品达成能力(样品订单达交率)

提升客户体验(客户满意度)

P1:提高客诉处理及时性(平均客诉处理天数)

P2:完善B2B平台(网上下单/询议价比率)

P3:提高订单进度透明度(客户利用率)

P4:落实客户分级管理(A级客户营收成长率/占比)

P5:提升客户服务咨询及时性(客户咨询处理天数)

提高售后增值(老客续购达标)

P1: 提高售后维修服务能力(售后维修金额达成率)

    P2: 完善客户定期保养计划管理(定期保养金额达成率)

    P3: 提高叫修服务能力(叫修服务金额达成率)

    P4: 老客户潜在商机分析(潜在商机金额)

    P5: 备品备件销售管理(备品备件销售达成率)

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