售后服务-杭州涵湛软件有限公司

售后服务

2015/8/24 9:27:23 点击：

涵湛公司希望与贵公司形成长期合作伙伴关系。

1. 售后服务策略

涵湛公司基于技术领先、性能卓越、思想先进的产品，以服务为中心，为客户创造更大价值。一贯倡导“主动服务“理念。针对本项目，我们的售后服务策略为：

全面服务：为企业提供全方位的服务，包括咨询、培训、维护、调优、再开发等；

专项服务：为企业成立专项服务队伍，保证服务畅通和高效；

及时服务：涵湛公司利用自身的网络为用户提供本地化及时响应服务，并建立层次化的服务梯队，使不同的需求可以得到针对性的迅速解决；

跟踪服务：涵湛公司建有完备的跟踪服务制度。通过定期的电话回访、走访、服务调查等方式对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、处理、实施，给客户“关怀服务”，以保证客户满意。

2. 售后服务体系

涵湛公司拥有强大而又年轻的开发群体，拥有多年的软件开发经验，这是品牌的保障和实力的保证。涵湛将在系统实施前、后为用户提供一致的周到的技术支持服务，它们包括：技术咨询、实施指导、运行维护和定期回访制度等。并在公司内开辟“绿色直线”，让用户直接与软件开发人员对话，以解决紧急技术问题。

3. 售后服务内容

系统成功实施后，涵湛公司将对该系统提供强大的技术服务与支持，以便客户能稳定、高效、熟练地使用该系统，我们将对客户提供全面的服务与支持。深入了解客户的业务，明确客户急需解决的问题，建议最佳的使用方法。

服务和维护的主体

技术服务和维护工作主要由客户服务部承担。

服务和维护的内容

一般性故障排除：

指不会对整个现有运行系统造成严重影响或者性能严重下降的一般性系统故障、应用程序错误、设备或者某些部件损坏等问题。

灾难性故障排除：

对现有运行系统造成致命性的、对用户有重大影响的、急需解决的故障等必须立即派人到现场处理或者限时解决的事件。

服务方式

我们承诺为贵公司提供如下的技术支持服务：

热线电话和传真回复

服务电话：0571-85821279

公司售后服务部接到客户服务请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同客户取得联系，了解客户问题的详细情况，进行远程解决。提供永久性免费电话服务。

远程检测、维护

如果电话支持不能解决，客服人员将进行远程检测、维护,进行故障排除或者升级处理。

现场维护

对于服务工程师了解判断，远程无法解决，需到现场解决的问题，我公司将尽快安排工程师去现场解决，一般在24小时之内，赶到问题现场，解决系统问题。

升级服务

随着涵湛软件产品升级，杭州涵湛公司及时给客户发放《升级报告》等资料，根据客户需求为客户提供升级服务。

培养客户维护团队

在服务过程中，涵湛公司将对各使用单位部分人员进行重点培养，最终使使用单位能拥有自己的维护队伍。

定期回访

涵湛公司建有完备的回访机制，回访分不同的层次和方式。及时发现问题、调整、改进，来保证服务质量，并给客户以关怀。